سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في القطعة المميزة على أن تصلك منتجاتك بالحالة والجودة المتوقعة، ونهدف إلى جعل تجربة الشراء والاسترجاع واضحة وسهلة.
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع والاسترداد للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى الشروط الموضحة أدناه.
وتولي وزارة التجارة أهمية واضحة لتوفر سياسة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال في المتاجر الإلكترونية.
أولًا: طلب الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الحالات والمدد التي تسمح بها الأنظمة وسياسة المتجر.
وبشكل عام، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير متضرر.
- بحالته الأصلية.
- مع العبوة والتغليف الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
- مع جميع الملحقات والمرفقات الخاصة بالمنتج.
ويجب تقديم طلب الاسترجاع من خلال وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر.
ثانيًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود عيب أو عدم مطابقة جوهرية لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع إرفاق:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي.
- توضيح المشكلة.
وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة والسياسات المعمول بها.
ثالثًا: المنتجات المستخدمة
لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تغيير حالتها بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعها، باستثناء الحالات التي يقرر فيها النظام خلاف ذلك، مثل وجود عيب أو عدم مطابقة جوهرية.
رابعًا: المنتجات المصنوعة حسب الطلب
في حال كان المنتج يتم تصنيعه أو تجهيزه أو تخصيصه بناءً على مواصفات أو طلب خاص من العميل، فقد تنطبق عليه استثناءات من حق الاسترجاع، وفق الأنظمة والحالة الخاصة بالمنتج.
لذلك ننصح بالتأكد من تفاصيل المنتج ومواصفاته قبل إتمام الطلب.
خامسًا: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها
قد توجد منتجات أو حالات مستثناة من الاسترجاع بحسب طبيعة المنتج أو طريقة تجهيزه أو تخصيصه، أو وفق الاستثناءات المنصوص عليها في الأنظمة.
وسيتم توضيح أي شروط خاصة بالمنتج في صفحة المنتج أو قبل إتمام الطلب متى كان ذلك لازمًا.
سادسًا: الاستبدال
في حال رغبة العميل في استبدال منتج بمنتج آخر، يتم التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من إمكانية الاستبدال.
ويعتمد قبول الاستبدال على:
- حالة المنتج.
- توفر المنتج البديل.
- طبيعة المنتج.
- مدة الطلب.
- أي شروط خاصة بالمنتج.
سابعًا: رسوم الشحن
في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة المنتج أو سبب يجعل المتجر مسؤولًا وفق الأنظمة، يتم التعامل مع تكاليف الشحن والاسترداد وفق ما تقرره الأنظمة والحالة.
أما حالات الاسترجاع الاختيارية التي لا يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا ومبينًا للعميل.
ثامنًا: استرداد المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج والتحقق من حالته، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع والسياسات والإجراءات المعتمدة.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
تاسعًا: إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه، وسيتم التعامل مع طلب الإلغاء وفق حالة الطلب والأنظمة المعمول بها.
أما بعد شحن الطلب، فقد يتم التعامل معه كطلب استرجاع وفق السياسة.
عاشرًا: التأخير في التسليم
في حال تجاوز التأخير المدة النظامية ذات الصلة، فقد يكون للمستهلك حقوق في إلغاء العملية واسترداد المبلغ وفق نظام التجارة الإلكترونية واللوائح ذات العلاقة.
حادي عشر: كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب: [رابط الواتساب]
البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني]
مع ذكر:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور المنتج عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغك بالإجراء التالي.