سياسة الشحن والتوصيل
في القطعة المميزة للأثاث والديكور نحرص على إيصال طلباتكم بأمان وعناية، ونسعى لتوفير تجربة توصيل واضحة ومريحة من لحظة تأكيد الطلب وحتى استلامه.
1. تجهيز الطلب
بعد تأكيد الطلب والدفع، يبدأ فريقنا في تجهيز المنتجات وتجهيزها للشحن.
تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج وتوفره، وقد تحتاج بعض المنتجات إلى وقت إضافي للتجهيز أو التغليف، وسيتم توضيح ذلك للعميل عند الحاجة.
2. مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب:
- مدينة العميل.
- شركة الشحن.
- نوع وحجم المنتج.
- توفر المنتج.
- الظروف التشغيلية واللوجستية.
تظهر مدة التوصيل المتوقعة للعميل أثناء إتمام الطلب أو يتم توضيحها من خلال فريق خدمة العملاء عند الحاجة.
3. رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن بحسب المدينة وحجم ووزن الطلب وشركة الشحن المستخدمة.
يتم عرض رسوم الشحن المستحقة للعميل قبل إتمام عملية الشراء متى كانت قابلة للتحديد.
4. عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل، بما في ذلك:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- المدينة.
- الحي.
- العنوان.
- أي تفاصيل إضافية تساعد شركة الشحن على الوصول للموقع.
وفي حال وجود بيانات ناقصة أو غير صحيحة، قد يتسبب ذلك في تأخير الطلب أو تعذر التوصيل.
5. متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم تزويد العميل برقم تتبع أو رابط لمتابعة حالة الشحنة، متى كانت هذه الخدمة متاحة من شركة الشحن.
يمكن للعميل التواصل معنا في حال وجود مشكلة في تتبع الطلب أو تأخره.
6. استلام الطلب
عند استلام الطلب، يُنصح العميل بالتأكد من سلامة التغليف والمنتج قدر الإمكان.
وفي حال وجود تلف ظاهر في الشحنة، يرجى توثيق الحالة بالصور والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
7. تأخر الشحن أو التوصيل
نسعى إلى الالتزام بمدة التوصيل المتوقعة، إلا أن بعض الظروف الخارجة عن إرادتنا قد تؤدي إلى تأخير الشحنة، مثل:
- الظروف الجوية.
- الازدحام أو الظروف المرورية.
- الظروف التشغيلية لدى شركة الشحن.
- العناوين غير المكتملة.
- عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
- الظروف القاهرة أو الطارئة.
وفي حال وجود تأخير، سنعمل على متابعة الشحنة ومساعدة العميل في الحصول على تحديث مناسب عن حالتها.
8. تعذر التسليم
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم صحة العنوان أو عدم تجاوب العميل أو عدم توفره لاستلام الشحنة، قد يتم إعادة جدولة التوصيل أو إعادة الشحنة إلى المتجر وفق إجراءات شركة الشحن.
وقد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن أو إعادة التوصيل، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا.
9. المنتجات كبيرة الحجم
بعض منتجات الأثاث قد تحتاج إلى ترتيبات خاصة عند التوصيل بسبب حجمها أو وزنها.
لذلك قد تختلف طريقة ومدة التوصيل لهذه المنتجات عن المنتجات العادية، وسيتم توضيح أي متطلبات خاصة للعميل عند الحاجة.
10. تغيير عنوان التوصيل
يمكن للعميل طلب تغيير عنوان التوصيل قبل شحن الطلب.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، يعتمد إمكانية تغيير العنوان على إجراءات شركة الشحن وقد يترتب عليه رسوم إضافية.
11. التواصل
في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنكم التواصل معنا عبر:
رقم التواصل: 966553934453
واتساب: 966553934453
نسعد بخدمتكم ومساعدتكم حتى وصول طلبكم بأمان.